Cách thiết kế khảo sát
Tất cả các loại tổ chức sử dụng các hình thức khảo sát để nhận thông tin phản hồi và thông tin hữu ích . Một cuộc khảo sát là một hình thức có chứa các câu hỏi cho khách hàng, cử tri hoặc thành viên của một đối tượng mục tiêu khác. Một đại diện của tổ chức đưa ra mẫu đơn cho một nhóm người trả lời các câu hỏi và gửi mẫu đơn. Sau đó, tổ chức đếm các câu trả lời, nghiên cứu chúng và sử dụng kết quả để đưa ra quyết định. Sử dụng phổ biến các cuộc khảo sát là để lấy ý kiến khách hàng, đánh giá các sản phẩm của một tổ chức hoặc dịch vụ hoặc đánh giá tâm trạng của cử tri trước cuộc bầu cử. Nhưng thiết kế một cuộc khảo sát tốt không dễ dàng như có vẻ như bạn phải chuẩn bị nó và làm theo một vài bước.
1
Gặp gỡ những người liên quan để xác định mục đích chính của cuộc khảo sát. Sau đó, quyết định thông tin bạn mong muốn nhận được. Sử dụng thông tin này để tạo các câu hỏi sẽ xuất hiện trong khảo sát.
2
Xác định nhóm mục tiêu của bạn, ví dụ khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng. Giữ người trả lời trong tâm trí khi tạo ra các câu hỏi.
3
Chi tiết các hướng dẫn khảo sát trước khi danh sách các câu hỏi. Giải thích mục đích của cuộc khảo sát và ước tính thời gian cần thiết để hoàn thành.
4
Chuẩn bị các câu hỏi sẽ cung cấp thông tin có giá trị và đảm bảo rằng mỗi câu hỏi phù hợp với trọng tâm của khảo sát. Liệt kê các câu hỏi theo thứ tự hợp lý để chúng rõ ràng và dễ hiểu.
5
Chọn một hệ thống đáp ứng đơn giản. Nhiều nghiên cứu sử dụng thang điểm từ 1 đến 5, trong đó 1 có nghĩa là "cực kỳ không hài lòng" và 5 có nghĩa là "cực kỳ hài lòng". Một hệ thống đơn giản, thường được sử dụng là cung cấp các câu trả lời trắc nghiệm.
6
Thêm các câu hỏi về nhân khẩu học như tuổi, loại thu nhập, giới tính, tình trạng hôn nhân và nguồn gốc dân tộc. Câu trả lời cho những câu hỏi này cho tổ chức biết khách hàng hoặc người hỗ trợ của họ là ai, và họ sẽ nhắm đến loại người nào trong tương lai.
7
Để lại không gian cho ý kiến về các chủ đề quan tâm mà người tham gia không thể giải quyết trong khảo sát.
8
Đóng khảo sát . Cuối cùng, bao gồm thời hạn gửi biểu mẫu và hướng dẫn về cách trình bày chúng. Công nhận người trả lời bằng cách dành thời gian để hoàn thành khảo sát.
