Cách cải thiện giao tiếp với khách hàng

Giao tiếp tốt có nghĩa là trở thành một người giao tiếp tốt và có thể phát triển một số kỹ năng nhất định, ngay cả đối với những chuyên gia coi họ là bẩm sinh, bởi vì bất kỳ nhà giao tiếp nào, dù phát triển tốt trong lĩnh vực này, luôn có thể tốt hơn. Bài tập này không chỉ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn mà còn tăng cường mối quan hệ với những người đã cố định. Chúng tôi đưa bạn đi đúng hướng kinh doanh và chúng tôi cung cấp một số công cụ hữu ích để bạn biết cách cải thiện giao tiếp với khách hàng.

Thông cảm với phong cách giao tiếp của khách hàng

Đồng cảm là một yếu tố cơ bản trong việc tiếp cận khách hàng. Khía cạnh này ngụ ý cách hiểu mà khách hàng cảm nhận và bao hàm sự thật thể hiện sự quan tâm đến những gì anh ta muốn nói, điều chỉnh phong cách giao tiếp của chúng ta với anh ta để thiết lập sự gần gũi và hiểu biết.

Khi bắt đầu một mối quan hệ với khách hàng, liên hệ đầu tiên nên được coi trọng, vì ấn tượng đầu tiên là những gì sẽ xác định mối quan hệ việc làm này. Do đó, nếu khách hàng đưa ra một vấn đề cá nhân, chẳng hạn như một trong những sở thích của anh ta, thì chuyên gia phải chú ý, vì đây là một chỉ số cho thấy khách hàng cần tạo một kết nối cá nhân nhất định trong quá trình kinh doanh để thiết lập một mức độ của niềm tin mà cảm thấy thoải mái. Sau đó, cần phải nhớ rằng các mối quan hệ cá nhân cũng rất quan trọng trong kinh doanh và do đó, thể hiện sự quan tâm cá nhân nhiều hơn thường đồng nghĩa với thành công.

Nếu tình hình diễn ra theo chiều hướng khác và khách hàng tránh mọi bình luận liên quan đến cuộc sống riêng tư của anh ta, chúng ta phải thích nghi với phong cách của anh ta, chỉ tập trung vào các vấn đề lao động, nghĩa là, doanh nghiệp vẫn còn nghi vấn, nếu không Bạn có thể cảm thấy rằng bạn đang lãng phí thời gian và trớ trêu thay, chuyên gia có vẻ ... không chuyên nghiệp. Đơn giản, đó là về việc trực tiếp bởi vì loại khách hàng này đánh giá cao sự giao tiếp rõ ràng.

Ngoài ra, bạn phải tìm ra loại khách hàng nào bạn đang giao dịch. Nếu đó là một yêu cầu chi tiết như số liệu, phân tích hoặc danh sách, tránh không chính thức là chìa khóa. Ví dụ, bạn không bao giờ phải nói với họ rằng bạn sẽ gửi tài liệu hoặc thông tin, nhưng chọn cách cụ thể hơn bằng cách nói điều gì đó như "chiều thứ năm tới bạn sẽ nhận được báo cáo với tất cả thông tin mà tôi đã đề cập."

Trong bài viết sau, bạn có thể xem Làm thế nào để đưa ra các đề xuất tốt cho khách hàng và nhận được, tốt, tiến bộ trong công việc của bạn.

Cá nhân hóa là chìa khóa

Tương tự như vậy, bất kỳ giao tiếp hoặc hành động nào đối với khách hàng phải luôn bao gồm tên của người nhận, do đó bắt buộc phải tìm hiểu tên của những người chúng tôi đang giao dịch, ngoài việc liên kết với họ dữ liệu và thông tin khác về hồ sơ của họ. Theo cách này, một mối quan tâm được thể hiện đối với họ, rằng bạn có họ trong tâm trí và điều này sẽ tạo ra một sự tin tưởng rất có giá trị của khách hàng đối với chuyên gia.

Học cách lắng nghe

Một đức tính khác mà người chuyên nghiệp phải sở hữu là biết cách lắng nghe. Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, điều quan trọng là phải chú ý, rõ ràng là không ngắt lời trong khi thể hiện, nhưng cũng nghiên cứu giao tiếp phi ngôn ngữ của họ để diễn giải tốt hơn lời nói của họ. Tuy nhiên, chuyên gia phải tránh những định kiến, bởi vì anh ta phải coi khách hàng là thứ quý giá nhất trong doanh nghiệp của mình. Ngoài ra, anh ta phải học cách sử dụng sự im lặng để tạo ra những khoảng dừng thích hợp trong khi nói, duy trì giao tiếp bằng mắt, hỏi xem có nghi ngờ gì không và luôn nói thật lòng.